Jul
13
A Figyelőben most olvastam az „Óvakodj az ügynöktől” című cikket. Ebben azt írják, hogy a biztosítás és hitelközvetítés területe tele van gátlástalan ügynökökkel. És persze ez a jó értékesítőre is árnyékot vet.
A cikk azt hozza ki, hogy ennek oka a megfelelő képzés és vizsgáztatás hiánya. És ez biztos nagymértékben befolyásolja, hogy valaki csak a saját jutalékát, saját érdekeit nézi, vagy az ügyfél érdekeit tartja szem előtt.
A kérdés az, hogy milyen képzésre van szükség, és meddig tarthat egy hatékony képzés. Elég egy hétvégi tréning? Elég az, hogy valaki megtanulja az eladandó termék vagy szolgáltatás részleteit?
Tapasztalatom szerint ez egy hosszabb folyamat. Akár 1-2 hónapig is eltarthat annál, aki még soha nem értékesített előtte. És a profivá válás pedig több év.
Most zárult le az Értékesítők Iskolája évfolyama. A közel fél éves képzés igazi értéke a vizsgán derült ki. Érdekes tapasztalat, hogy a többség nagyon sokat fejlődött. És nem csak tudásban, hanem készségben is. És ezt úgy tudták elérni, hogy nem magoltak, hanem azonnal a mindennapi munkájukban kipróbálták. Van olyan, aki azt mondja, hogy több munkájuk van, mint amit ki tudnak szolgálni. És szerintem ők nem fogják abbahagyni a tanulást. Vagyis megérezték a siker ízét, és függővé váltak.
De sajnos van egy-két ember, aki nem sokat fejlődött. Most is úgy vitatkozik mint az elején, és láthatóan le akarja győzni az ügyfelet. Aki nem hajlandó befogadni és változni, az bizony tényleg erőszakos ügynök marad.
Kíváncsi lennék a véleményedre, hogy mit kell megtanulnia egy értékesítőnek, hogy ne csak egy elkerült ügynök legyen? Az is érdekelne, hogy Te miben szeretnél fejlődni és tanulni?
Mond el véleményed a fenti két kérdésre!
Üdvözlettel:
Parajdi István - Alelnök
Értékesítők Szövetsége
Elolvastam ezt a néhány bejegyzést...
Nem attól lesz valaki jó "értékesítő", hogy zöldségeket írkál!!!
Meg kellene tanulni magyarul!!! Beszélni, írni, fogalmazni!!
Néhány olyan apróság, mint szóköz (space, blank)és írásjelek használata!
Lényegesen érthetőbbek lennének a gondolatok!
Van benük néhány "okosság", de a kivitelezés...
Akkor hogyan is van ez?
Üdvözlettel:
Földvári Nagy József
véletlenül tévedtem ide, kezdő értékesítő vagyok, de csak erre szeretnék reagálni. Ne egy olyan ember papoljon az írás jelek használatáról, aki csak a felkiáltó jelet ismeri. A három pont egymás mellett pedig csak az ábrándos tinilányok fórumozgatásánál elnézhető, de ott is gáz.
Mondom ezt úgy, hogy nagyrészt egyet értek.
köszi, hogy kibontakozhattam.
Az önérvényesítés nem negatív dolog, az egyik legfontosabb erénye az embernek a sikerhez. Ha önérvényesítő a kommunikációm és a viselkedésem is-tehát, nem beszélek mást mint amit teszek - akkor könnyen tudom kezelni a nehéz helyzetet, anélkül, hogy bármelyik fél is rosszulérezné magát.
Az önérvényesítés anélkül megy végbe hogy a másikat a földbedöngölném, vagy magamat mézes, mázosan a másik fél alárendelném. Ezek fölösleges kellemetlenkedések, aki emberekkel bánik annak le kell vetkőznie ezeket a rossz magatartásformákat. Az ügyfél akkor értékes ha hosszútávon a mi ügyfelünk marad, hiszen hiába köt valaki egy nagyobb befektetést, ha az első adandó alkalommal a konkurencia átveszi.
Tehát nekünk jól kell ismernünk ügyfelünket, figyelmesnek kell lennünk a beszélgetések során, sokszor az a legfontosabb amit alig hall meg az ember. Ehhez elkerülhetetlen az értő figyelem alkalmazása. Mindig a megfelelő embernek a megfelelő ajánlatot a megfelelő értékben és a megfelelő kockázattal kell ajánlani a terméket. Lehetünk mi extrémen beválalósak, hogy vagy bejön-vagy nem, de nincs értelme, a cégnek és az ügyfélnek ugyan úgy érdeke a biztonság.
Ha tudjuk mennyi összeg nem megterhelő az ügyfélnek, és ez a helyzet mennyire tartós a számára, esetleg a családi helyzete mennyit változhat- fiatal, van gyereke, milyen idős gyereke van, régen a cégnél van, voltak leépítések, ki fogják nevezni...stb.- tudjuk milyen értékű konstrukciót kináljunk neki. Azonkívűl figyelmesen kell követnünk, hogy van e szüksége egyáltalán az általunk kínált termékre, hiszen ha nincs hiába köti meg, ideig óráig működhet, de aztán eltünt. Ha úgy érzi nincs de mi tudjuk hogy segítségére vállhat próbáljuk meg feltárni előtte az addig ismeretlen hasznát a terméknek-de ne tukmáljuk rá.
A korábbi ügyfélről ne akarjuk leszedni az inget, gatyát mert fölösleges. A szerződések módosíthatóak, ha már van egy biztosítása ajánljunk neki egy megtakarítást esetleg kombináljuk.
Szerintem a legtöbb értékesítő magatartásában a figyelmetlenség, és az eladni és nem együttműködni vágyás a probléma. Az ügyfelünk a partnerünk, bizalmat, ész érveket, szakadatlan figyelmet, közvetlen üzleti magatartást, kellő információt kell birtokolnia egy jó értékesítőnek.
Voltam Én
Ki semillyen tréningen nem vettem részt, és az értékesítés igen messze áll tőlem!
Az ügynöknek érdeke, hogy ismerje a terméket, mert úgy el tudja adni, de még nagyobb érdeke, hogy vevőit és azok igényeit ismerjék. Tony Alessandra egy rövid videóját láttam múlt héten az onfejlesztes.cee-sd.com szervezésében.
Tisztelt Parajdi Úr!
Véleményem szerint ügynökök mindig lesznek, habár tíszavirágú egy-egy ügynök aktívitása jelenlétünkben, de mindig többen lesznek, és ez nem csak az oktatás hibája, hanem maga az értékesítők rossz gondolkodásmódja.
Számtalan olyan esettel találkoztam, mikor Managgerként bemutatkozó értékesítő űgynökként viselkedett, próbált eladni.
Valószínűleg felsőfokon végezte tanulmányait, és biztos részesült valamiféle értékesítési tudás megszerzésében, lehet, hogy túl sokban is, de egy dolog elkerülhette ezeknek az értékesítőknek a figyelmét.
Mikor a legtöbb értékesítő az értékesítési tréningek túlkínálata miatt keresi a varázslatos technikákat, miközben jelentős pénzt költenek, de közben nem értik meg a lényeget, vagy legtöbb esetben nem is beszélnek arról, hogy mi a hatékony értékesítés lényege.
Az értékesítésnek nincsenek csoda módszerei, bármennyire is szeretnénk.
Az értékesítés legértékesebb építőköve a bizalom megnyerése.
Bizalmat kell építeni lehetséges vásárlóninkkal szembe!
Ezt az egy dolgot kell megtanulni, és csiszolni mint egy gyémántot.
Sajnos ma a legtöbb értékesítő, köszönni nem tud, nem hogy értékesíteni, pedig nem lenne nehéz megtanulni ezt a gyönyörű szakmát.
Ha egy üzletkötő nem a jutalékát nézné, hanem észrevenné az embert akihez beszél, és megfelelő információk birtokában jól tudna kérdezni, szép lenne az ügynök halála.
Tisztelettel: Takács Ferenc
www.eletmodmegoldasok.hu
Tisztelt Parajdi úr.
Nem véletlenül írtam ezt a címet a hozzászólásomhoz.Egy üzletben csak egy életet kell végigtanulni.Mindíg új és új dolgokat kell elsajátítani,mert a kereskedelemben mindíg új és új terméket hoznak piacra,mindíg újabb és újabb technikák jönnek elő az értékesítés terén.Nos ezért kell mindíg tanulni.Ami az értékesítők rossz megitélését illeti,nos sajnos sok esetben okkal.Több blogot is írtam ebben a fórumban,és bizony többször kaptam olyan válaszokat amiket csak nagy, nagy jóindulattal lehet kritikának nevezni.Voltam már szemétláda,szemét dög stb.Pedig csak a véleményemet írtam le,szerintem kulturáltan.Az már egy másik kérdés, hogy amikor válaszoltam az engem szidalmazók leveleire és kértem olvassák el újra,hogy mit írtam,akkor/szintén kultúrált módon./Akkor elnézést nem kértek/nem mintha vártam volna tőlük ezt./Jelezni nem jelezték,hogy elolvasták volna újra a blogot,nem is reagáltak.Nos nekik nem kell tanulni,úgysem lesznek képesek arra,hogy megtanulják,még ha akárhány éve rongálják a környezetüket,és a munkaadójuk jóhírét.Egyébként jellemző módon egy jó üzletkötő visszareagál akár a reklamáló,akár az elégedett vevőnek./nem sunyít mint ezek a nagytudású értékesítők akik így viselkedtek./Sajnos ha már itt tartunk:le kell írjak néhány, számomra megdöbbentő beszélgetést.Több értékesítést oktató értákesítő csapatot felállító,működtető személlyel beszéltem,és mind azt mondta,hogy kb 300-400 jelentkezőböl lesz 1 értákesítő aki korrekt, aki,tud,aki a vevő,és a saját cége felé is megfelelő arányban elkötelezett./és akkor még nem néztük a céget,hogy milyen ahol dolgozik.Hiszen közel sem hiszem,hogy rózsásabb lenne ez az oldal mint az értékesítőknél./Sajnos ezért ilyen nehéz ez a szakma,és sajnos ezért nehéz jó értékesítőket találni.Tisztelettel:Lajos
Szerintem ez gondolkodásmód kérdése, ki hogyan gondolkodik!
" Nincsenek "jó" és "rossz" helyzetek: valamennyi helyzet egyszerűen alkalom a tanulásra. Tőlünk függ, hogy milyenné tesszük az egyes helyzeteket.